Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren.

Tijdens deze bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Je kunt de herroeping melden door contact met ons op te nemen via info@theyoustore.nl.

Retourvoorwaarden (30 dagen service)

Voor retouren na de wettelijke bedenktijd en tot maximaal 30 dagen gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn

  • Het artikel moet voorzien zijn van labels

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten

  • Een aankoopbewijs is vereist

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Retourprocedure

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@theyoustore.nl.
Na aanmelding ontvang je instructies over het retourproces en het retouradres.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op via info@theyoustore.nl

Als je:

  • een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen

  • een verkeerd artikel hebt ontvangen

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Cadeaubonnen

  • Bederfelijke goederen

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Neem bij twijfel altijd contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

Sale-artikelen

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd, tenzij het gaat om een artikel dat onder de uitzonderingen valt.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Wil je een ander artikel ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en het gewenste artikel apart opnieuw bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door de bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@theyoustore.nl.

Contact

Ons team staat 24/7 klaar voor al je vragen over retouren en terugbetalingen.